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快递新规施行后,你的快递送上门了吗?

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发表于 2024-3-4 10:53:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
本报讯(郭淑娴 夏凡)3月1日,新修订的《快递市场管理办法》(2023年第22号令,下称《办法》)开始施行,快递业迎来“大动作”。《办法》提出,未经用户同意不可擅自使用智能快件柜、快递服务站等方式投递快件,即快递员在派送前应致电消费者问询配送方式后,选择送货上门或投送至驿站、快递柜。那么,新规施行后这一模式是否落实?镇江快递行业有啥变化?记者走访了多家驿站、配送点了解情况。

在京口区一处老小区的驿站内,记者看到驿站负责人正在将快递分类、摆放,“送来驿站的件数没什么变化,快递员还是优先把快递放驿站和快递柜。”据了解,早在新规施行前,京东、顺丰、德邦这3家快递公司便要求快递员在配送前问询客户送货上门还是站点自提,其余快递公司则没有该要求。

不同快递公司的配送服务不同,而消费者对此也有不同的需求。住在华都名城的朱女士通常选用顺丰快递,“今天上午就接到了快递小哥的电话,但通常是在上午10点左右配送,‘上班族’不在家,就只能选择快递柜。”朱女士表示,一些较重的大件快递配送时,则会主动与快递员联系,协商送货上门时间。此外,许多腿脚不便的老年人,则亟需“快递上门”的服务,对他们而言,除了出行不便外,还有不会操作快递柜等困扰。还有不少市民表示,并不想接听每次快递配送前的电话问讯,既浪费快递员时间,自己也不方便在上班时间接打电话。

另外,记者还致电了中通、申通、EMS的配送员,均表示默认将快递送至自提点,且不会每单都询问客户,但如果客户来电要求送货上门,则会按要求配送。有业内人士向记者介绍:“快递员一天派送上百件快递,每户有人在家的时间又不同,把需求问清楚、记下来、再送家里,耗时耗力且收入不高,还会导致配送速度慢、快递积压、无法完成公司指标,不仅服务质量没提高,长此以往,就没人愿意干了。”新规实施,有快递员表示担子加重,也有市民提出建议:“在网购环节便让顾客选择配送方式,既尊重了消费者意愿,也能减轻快递员的部分压力。”

由此可见,满足多样化的配送需求、促进快递行业服务提升积极性、调整快递员劳动与收入的平衡等问题亟待解决,快递业的优化与发展还有很长的路要走。

来源:镇江日报
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