如何让顾客义无反顾的相信我们？

飞越彩虹

如何让顾客义无反顾的相信我们？
销售就是“把酒端上来、把话说出来、把心掏给你、把钱拿回来”在同样的价格、同样的质量的情况下，怎样让大客户选择我们呢？

一.要建立信任感

信任营销是关系营销的新模式，要如何建立信任感？

1.没话题找话题、找到话题聊话题、聊完话题没问题。在聊话题是注意差异化（与技术人员谈商务、与商务人员谈技术）

话题举例：新闻、天气、借景生情、兴趣（投其所好）、外表、气质。。。。。。

2.表达拜访目的

销售是从拒绝开始的，被客户拒绝正常、客户接纳福气。当被拒绝时心态要放平，并长存感恩的心（感谢您听我讲这么长时间）

3.幽他一默

4.找关系（熟人、中间人）

有关系用关系、没有关系强迫发生关系

5.建立信任的9句话：合作来源于信任、信任来源于信心、信心来源于了解、了解来源于接触、接触来源于感觉、感觉来源于参与、参与来源于意愿、意愿来源于勾搭、勾搭来源于痛苦快乐。

综上聊话题时把握：见人说神话、见鬼说人话、见好朋友说真心话、见江湖人说江湖话

二.找对人

不同的客户在采购、决策、关心内容等方面都各不一样，也许，私人的小老板可以一个人拍板搞定，然而，越是大的企业往往程序方面就非常复杂，几乎不可能是一个人的事情，更多的是需要很多人来共同决定。找对人比说对话更重要，找对人的法则如下：

1.分析客户的内部组织架构图，找到合适的人

2.了解大客户内部的采购流程，明确客户关心的内容

3.分析大客户内部的角色与分工，根据角色制定策略

4.明确客户关系的比重，找到关键决策者

5.制定差异化的客户关系发展表，搞定关系决策者

三.说对话

找到正确的人后接下来就是交谈了，在初次交谈中要少讲产品多反问、了解客户的需求后再谈。观念达成共识的六个秘诀：

1.重复：重复对方的话用自己的话复述

2.赞美：以事实为基础抓细节处赞美

3.拍马屁：个性强的喜欢明拍、技术类的喜欢暗拍

4.垫子：总结别人的话加上自己的理解

5.肯定并认同：非常认同您的观点我也是这么想的、您说的非常有道理我也是这么认为的

6.同理心：换位思考理解对方的思想（换成是我一定会有一样的感受、是啊价格的确是商家比较关注的问题）

经过以上的沟通后客户达成共识，然后再通过以公司利益为基础、个人利益为重要因素和差异化的人情做点缀，彻底搞定大客户。

四.做对事

（一）挖需求

在挖需求的过程中主要是以引导的方式：了解现状、发现问题、激发痛苦、给予快乐

在这个过程中要把对方与合作商可能出现的问题扩大化，利用8P话术具体操作：

1.你使用的情况感觉怎么样？

2.你感觉什么方面改善一下就更好呢？还有那个方面？

3.这个问题中，你*在乎哪个或哪个*需要解决？

4.因为这个问题对你又产生了什么影响呢？

5.影响又会对公司及其他方面产生什么严重后果?

6.如果这个后果得不到及时处理，对你生意又意味着什么？

7.总结一下，因为这个问题导致。。。的严重后果，是这样吗？

8.假设解决这个问题对你有什么好处呢？

（二）引导客户，强调卖点

通过以上种种基本上就能成为合作伙伴了，再接下来就是关系维护，使其成为无话不说的好朋友。