磨刀不误砍柴功 经理人该如何减压？

飞越彩虹

磨刀不误砍柴功 经理人该如何减压？
                 美国卡内基培训中心是全世界享有盛誉的企业家摇篮，而它最热门，同时也是永讲不衰的两大课题，一是“如何成功实现持续成长”，二是“如何保持身心健康”。

                      不错，身体是革命的本钱，状态是成功的基础。


                  但目前，我们企业经理人的“本钱”与“基础”却相当不令人乐观。健康，特别是心理健康，正在成为经理人和企业持续发展的双重大敌。诚如联合国国际劳工组织在最近发表的调查报告中所指出的：“心理压抑已成为21世纪人们健康最严重的挑战。”


                  当我们为各种千奇百怪的管理理论、战略方向争得面红耳赤时，其实我们急需回归我们管理的本源——人！关注人，关注人的健康，关注人的心理健康，关注核心员工的心理健康。否则，一切都是空谈！


                  现在正值很多企业制定新年计划、明确任务指标之时，同时又逢我们中国人一年最重要、最喜庆的新春休假期。我们不论是企业，还是经理人自己，都应该尽快明确如何在“加压成长”的同时实现有效“减压疏通”，从而做到在一张一弛当中始终游刃有余、充满锐气。
                  赶快行动起来吧！

                  【谁来为经理人“减负”？】

                  〖“强者”的压抑〗


                  这几年社会上引起广泛讨论的是为广大中小学生“减负”，因为他们的肩膀太弱，而他们的书包太沉。但更深层次的原因是，他们的弱小是一目了然的，他们的负担也是一目了然的。然而，与此同时我们却忽略了对于众人眼中“强者”乃至“英雄”——企业白领的关怀，因为我们只看到了他们的财富、他们的光环、他们的豪迈，认为他们理应能够照顾好自己，而且还应责无旁贷地照顾好别人。殊不知，其实他们同样脆弱，同样疲惫，同样不堪重负。

                      而我们，已经在为我们的“想当然”付出沉重的代价。


                  据美国一些研究机构调查：每年因员工心理压抑给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍！而在中国，据业内人士估计：职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。


                  触目惊心之余，我们会忽然发现：也许把眼光只盯在这些财富损失上，本身就是缺少人文关怀的。这就和仅为了能有更多的动物供人类戏谑而呼吁禁止虐杀动物一样，仍脱不开一种“道貌岸然的自私”。是的，作为一个企业，不仅仅要为社会创造金灿灿的财富，同时也要为我们的员工提供美满的工作与生活状态，两者我们是不能说谁轻谁重的：当企业都不能为自己的员工创造快乐时，我们又有什么资格说“造福社会”呢？

                      为此，我们应该回归到一种更真诚、更人文的关怀。因此，我们的感同身受也更强烈。


                  在2003年，“中国企业家调查系统”在对全国3000多名中国企业经营者的调查当中，惊讶地得到了一些我们颇不愿意看到的数据：87.4%的企业经营者感到“压力很大”！与工作压力大相关的一系列生理与心理症状在不少企业经营者身上出现，“有时出现”或“经常出现”的有关症状比重依次是：“烦躁易怒（70.5%）”、“疲惫不堪（62.7%）”、“心情沮丧（37.6%）”、“疑虑重重（33.1%）”、“挫折感强（28.6%）”和“悲观失望（16.5%）”。


                  当问及“当工作中遇到麻烦，心情不佳时，您最愿意与谁交流”时，调查结果显示：选择“单位以外的朋友”和“本单位领导班子成员”的分别占47.9%和47.6%，其它选择还包括：“家人（40.5%）”、“本单位中的朋友（34.3%）”和“心理咨询专家（2.6%）”。尤其值得我们注意的是，居然有42%的企业经营者选择了“独自忍受，一般不跟他人交流”！与此同时，一些与工作紧张有关的慢性疾病在企业经营者中具有较高的发病率，与10年前的调查数据比较，几种常见慢性病如：高血压、高血脂症、慢性胃炎等的患病比重都呈上升趋势。

                      这就是我们这群社会精英目前的生存状况——“强者”的压抑。

                  〖当酣睡成为奢求〗


                  除去数据，对于白领肩上的巨大压力与由此引起的一系列负面感受，我们可以说俯拾皆是。5年前，本刊记者到苏南去采访，在一家号称中国最大的毛纺企业里，陪同采访的公关部小姐告诉记者：她现在最大的奢望就是能有一个星期天，让她躺在草地上静静地望着蓝天、白云。她说：她已经两年没休息过星期天了！——因为苏南的大多数乡镇企业根本没有“星期天”。当时我们的感受是：一面是苏南企业时不我待的热火朝天，一面则是员工掠夺自身健康的阵阵寒意……何止是苏南，今天不管你走到中国什么地方，进入哪种类型的企业，几乎所有的白领阶层都会告诉你：他们现在最大的梦想就是能在星期天蒙头大睡——因为他们太累了……无论身体或心理。


                  有人说，白领的生活压力很大，每个人体内都隐藏着一个定时炸弹。因为一个人的压力无法舒解时，不能承受的人可能会在瞬间做出伤害自己或伤害他人的行为，已有不少事例成为这一说法的佐证，而比这更为严重的还极有可能会成为精神病患者。事实上，只要留意以往发生在企业的悲剧，就不难发现其中有不少源头都是来自于压力。


                  因此，一种叫做“压力管理”的理念逐渐被一些有远见、有境界的企业所认同、所重视。比我们更加重视个人的西方企业，在这方面远远走在我们前面。10年来，已经有不少西方企业，专门设置了一种为员工减压的俱乐部。在这种俱乐部里，有许多模拟凶悍领导人、难缠客户的橡胶人，员工下班后可自由到这里发泄自己心中的不满，然后笑面老板，笑面客户。

                  〖企业的责任，企业的作为〗


                  从上个世纪初，国际上就开始了对职业压力管理进行学术上的研究。上世纪80年代以后，压力管理已有了较为系统和科学的方法，并有不少企业实施了职业压力管理方案。


                  中国心理学会副会长刘红松指出：在欧美发达国家，职业压力管理得到了相当多成熟企业的重视，许多企业都有专业心理咨询师为企业的压力管理进行“把脉”。企业也会通过这种管理体系，在洞悉员工压力并以管理的方式进行疏导时，对员工的内心感受、压力源、见解甚至意见，采取积极的态度来审视。

                      那么企业又应如何帮助员工解决或缓解压力呢？
                  一些业内人士认为：要想真正缓解员工的压力感受，就必须要从他们的内心加以引导和调节，从改变他们对职场压力的看法开始，进而改变他们对工作的看法，从而最终增强他们对工作及其压力的承受力：


                  一、尽可能减少引起员工紧张的因素。对有些原本认为必须马上完成的任务根据重要性分出轻重缓急，重要的工作马上完成，次要的和不那么重要的可以先放一放，待时间充裕时再完成。这样就会使压力呈几何级数下降。


                  二、不求最好，但求更好。许多企业做事的标准是要做就要完美无缺，事实上这很不现实。当发现有数不清的事情需要员工集中精力时，不是十分重要的工作只要大致满意就行了，而把更多的精力留给那些关系到全局的工作。


                  三、努力让员工改变对待压力源的态度。在某些时候，对事物的看法实际上决定了人们对压力的感受。因此当碰到一些问题时，要引导员工不停地提醒自己，从长远的角度和积极的心态来看待这些问题，让员工感觉到其实压力没有他想的那么大。虽然这种方法并不能完全消除压力，但至少能使压力变得更容易接受。


                  四、鼓励员工勇于挑战恐惧。有时压力的产生很大程度上来自于对某些挑战的逃避，而战胜恐惧后迎来的将是员工自信心的增强。要不断地告诫员工：如果一味回避和恐惧，它们就会一直对你穷追不舍。不妨尝试早到办公室几分钟，尝试新的工作方法，尝试在公司交几个知心朋友，尝试与上司聊聊天，这些都能帮员工减轻压力。□


                  【重压之下 ，你还健康吗？】


                  同在2003年“中国企业家调查系统”的调查当中，有一项结果尤其令人忧心。那就是在企业经营者普遍感到压力很大，又无从畅快倾诉的情况下，他们对于自己身心健康的自我评价：表示“很满意”和“基本满意”的分别占到13.3%和44.8%，表示“不太满意”和“很不满意”的分别占10.9%和2.6%，表示“一般”的占28.4%。满意程度，按百分制可以打70分。从此可以看出，我们还有很多经理人对于自身的“亚健康”状况依然处于不自知的状态。

                      那么，我们根据什么来判断自身对于压力的承受已经亮起了黄灯呢？中国心理学会副会长刘红松提出了四方面指标：

                      心理方面：如心悸和胸部疼痛、头痛、掌心冰冷或出汗、消化系统问题（如：胃部不适、腹泻等）、恶心或呕吐、免疫力降低等；

                      情绪方面：易怒、急躁、忧虑、紧张、冷漠、焦虑不安、崩溃等；

                      行为方面：失眠、过量吸烟喝酒、办事拖延、迟到缺勤、厌倦娱乐、嗜吃或厌食、服镇静药等；

                      精神方面：注意力难集中，表达能力、记忆力、判断力下降，持续性地对自己及周围环境持消极态度，优柔寡断等。


                  既然在现实生活中，压力是挥之不去的，那就应该去正视和面对。然而，“面对”绝不是无原则的“逞能”，它需要理性、技巧和方法。于是，本刊分别走访了两位知名企业的资深经理人，聆听他们现身说法。

                  【职场压力：经理人不能承受之重！】
                                       ---2003年企业白领职场压力调查



                  在刚刚过去的2003年，北京零点市场调查有限责任公司通过网上调查方式对415位身处北京的公司白领（男性45.8%，女性54.2%）进行了一次关于工作压力的研究，并已形成《2003年白领工作压力研究报告》。调研结果显示：41.1%的白领们正面临着较大的工作压力，61.4%的白领正经历着不同程度的心理疲劳。白领们的健康状况令人担忧。

                  〖白领群体已呈现“精疲力竭”〗


                  工作压力大小体现着工作带给员工的紧张感大小。一般来讲，过度或长期的紧张感会引起员工的心理疲劳，它是一种包含身体、情绪、人际等多方面的综合反应。本次调研采用专门的心理学测评工具“枯竭量表”，对白领的心理疲劳程度进行评估。疲劳程度共分为5个等级：等级1意味着目前的状态良好，未出现心理疲劳；等级2代表着目前状态还可以，心理疲劳尚不明显；等级3说明目前已经在一定程度上表现出了心理疲劳，如果不加注意，很有可能会被工作搞得精疲力竭；等级4为明显地出现了心理疲劳，目前已经被工作搞得精疲力竭；等级5则处于危险等级，它意味着目前心理疲劳非常严重，说明他的身心健康正在受到严重的威胁。


                  从管理学上讲，当一位职员的心理疲劳程度达到等级3的时候，就说明这位职员已经表现出了一定程度的心理疲劳症状，需要对工作压力的问题予以注意了。从调查结果（见图1）可以看出，心理疲劳程度在等级3及以上的人数比例达到了61.4%，也就是说，近2/3的公司白领正在不同程度地表现出心理疲劳的症状。我们不得不说，这是一个令人担忧的数字！

                  〖面对心理疲劳的明智心态〗


                  综合以上数据（见图2），可以认为：目前在白领群体中，心理疲劳主要体现在身体上的缺乏精力，人际上的沟通减少，工作效率上的容易忘事，以及情绪上的忧虑发愁。当你的同事或者你的下属员工出现这些表现时，多一些宽容，多一些理解，多一些关心，关注一下他（或她）背后所面临的压力。当你自己出现这些表现时，也试着去正视自己面临的压力，试着去放松自己，比如与自己开个玩笑。


                  调查结果显示：“在太短的时间有太多事情要做”和“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”并列位于首要工作压力来源的位置。它一方面说明了残酷的市场竞争对于企业的时间效率要求甚高，一方面也暗示了企业对于多元化人才的需求。另外，“不得不迫使自己跟上新科技或本领域的发展”、“担心未来的工作或业绩”是职业发展给白领带来的压力。在科技迅速发展的现代社会不进则退，这种无法回避的现实时时刻刻提醒着白领们不能懈怠，然而这种对知识更新的紧迫感也给白领造成了不可避免的压力。同样在职业中，对未来的不确定性在很大程度上也对白领构成了压力。


                  工作负荷、职业危机是人们压力的主要来源，“白天拼命工作，业余拼命培训”的现象就是这种压力下的产物。对于个人而言，人无远虑必有近忧，投资于未来无疑是明智的，但更为重要的是如何把握现在，如何从现在的高强度负荷中获得知识技能，特别是态度和意愿的增强、工作方式的改变，从而使自己不断在工作中获得成长与提高。对于企业而言，更合理地分配工作，教会员工更为有效地管理时间，同时塑造学习型的组织，让员工感觉到在这个组织中可以通过学习来减少对未来的后顾之忧，这些都是可以帮助企业缓解工作压力问题的可行方式。□


                  【正视压力，泰然处之】

                  〖态度最重要〗


                  该如何面对工作中的压力？一家中国知名软件公司的市场部总经理Z对记者说：清朝的乾隆皇帝曾六下江南。有一次他到镇江的金山寺，由住持法磬禅师作陪，站在山头上欣赏长江的风光。乾隆看见江上熙来攘往的船只，问法磬禅师：“长江一日有多少船往来？”法磬禅师说：“只有两条船往来！”乾隆不解：“怎么会只有两条船呢？”法磬禅师说：“一条船为名，一条船为利！”


                  “面对永远求不尽的名利，面对生活和工作中的诸多压力，也只有正视它，做压力的主人而不是奴隶。按照佛家的态度，在生活里，有好茶时喝好茶；没有好茶，普通的茶也欢喜；连普通的茶也没有，喝水同样甘甜。工作中亦是如此。”
                  Z经理如是说。

                  〖与下属一起减压〗


                  Z曾经在美国工作了七个年头。在那里，企业有专门为员工化解压力的心理医生，公司有专门缓解员工心理压力的针对性举措。“但在那里我并不需要这些，因为我工作中的压力很小，基本不用加班，到了周末公司的人根本找不到我。”但如今在中国，工作的压力很大。周末加班开会等都是常事，特别是在举行一些大规模市场活动期间，时间非常紧迫、经费有限、以前又没有类似的经验，还需要不同部门间协作完成。Z感觉到了前所未有的压力，特别是情绪上的压力，有时甚至会莫明其妙地发火。


                  但国内企业却没有心理医生，一般企业也没有针对性的举措。所以，作为一名国内企业的部门经理，除了要开导自己，还必须要能开导自己的同事、安慰自己的下属。在中国，工作和生活是根本分不开的，不像国外工作和生活分得非常清楚，所以对待同事和下属除了制度之外，更要讲人性。比如：在工作压力比较大的时候，抽出时间大家一起来讨论难度大的工作，得到大家的支持和谅解；再比如：给在一段时间内工作压力较大的员工一个出差调整心情的机会，强制性地让他散散心；又比如：在任务分配的时候不能太教条，不妨让大家分担工作，即使那不是某些人的工作。

                  〖越有压力，越需要从容〗

                      对于所有和他一样面对工作压力的经理人，Z愿意把他的经验与大家分享：

                      1.
                  适当的发泄。Z是个性格外向的人，也因此缓解了他不少的压力，当他遇到不能承受的压力或委屈的时候，他甚至会直接找到老板理论一番。有时他也会不顾一切，放下手头的所有工作约上朋友去喝上两杯，一切都等心情好了再说。“这其实并不会耽误工作，心情好了工作的效率自然上来了，也不会再冲下属发脾气了。”Z说。

                      2.
                  把工作按轻重缓急排序。有时我们可能会感到手头的事都是非做不可，但是退一步，眼界更开阔时，我们会发现：有些原本我们认为必须马上完成的任务，事实上完全可以根据重要性分出轻重缓急来。在一定时期内，每个人的资源和能量是有限的，你无法同时做好数件重要而有难度的事。相反，它只会徒增你的心理压力，消磨你的意志，产生挫折感。假如你有5件事要做，就按其重要性排序，一次处理一件。管理大师彼得·杜拉克做过的调查显示：许多高级主管希望同时多做一些事，结果不但低效而且增加了心理压力。

                      3.
                  最主要的一点就是明确你能否适应这份工作。如果适应的话，那么工作中的压力就是自己进步的动力，我会很从容地去面对，找出压力根源所在；如果是知识欠缺，那么我会去充电；如果是人际关系等其它方面，那么我会向有经验的人去学习，多找公司的同事谈心，其实有些事情在大家开诚布公的沟通中也就解决了！当然压力的来源很多，但最主要的是自己永远有颗自信的心，我想那应该很简单了！


                  【压力难敌，淡泊之心】


                  2000年的一天，W突然病倒了，被送入医院急救。神经几乎瘫痪，四肢麻木，面部完全僵硬，整个人已不能动弹，惟有意识依然清醒——知道自己是谁，知道出了什么事，知道自己为什么。

                  〖压力由心而生〗


                  医生说W的病叫“焦躁抑郁症”。W的心里明白，这都是压力惹的祸。身为一家大型航空集团的CIO，W的双肩承担着整个企业信息化建设的任务。对上，老板深谋远虑、身体力行，对于信息化全力推动与支持，但爱之愈深，责之愈切，老板对寄予厚望的信息化不仅要求“只能胜不能败”，还要“质高而价低”；对下，让人们改变已经轻车熟路的工作方式绝非易事，何况集团内“电脑盲”并不鲜见，当中更有不少是中层领导，而他并非人家的行政上级，无法以强权推行“扫盲”运动。于是，“搞信息化是在扔钱”之声不绝于耳，对他本人的误解、嘲讽也是家常便饭，就连学不会打字也是因为他这个CIO“不够聪明”，甚至有人想对他上演“全武行”。


                  而W又是个责任心极强的人，凡事总是要一人承担，不愿找借口为自己开脱。于是，上上下下，期望与阻力，源自不同的立场、指向不同的方向，再加上工作中的未知与不可控因素，汇聚、交织在他的心中，反复纠缠，形成了这种叫做“焦虑”的情绪，不仅侵蚀了他的心，也侵蚀了他的身体，令他不堪重负。


                  W开始寻求医学的帮助。北京301医院的专家告诉他：缓解焦虑应该补充钾、钠、镁等元素，其实，即使医生不说W也明白，心病还需心药医。解不开自己心中的结，仅凭着小小的药片，又怎会根除心灵深处的痼疾呢？

                  〖心结恬淡而解〗


                  换个工作吧！W想。然而，离开了就没有压力了吗？不是同样要养家糊口，同样要努力向上吗？逃避不是办法。于是，W开始反思，开始修炼。于是，W一直仰慕的中国传统文化，尤其是佛、儒、道思想，帮助他感悟了人生。


                  古人说：无欲则刚。每个人都可以为自己的烦恼找到无数的外界因素，可是如果真的深入探究，你会发现内心所有的压力都在于自身的欲望：看重得失、名誉、金钱、官职，想要把事情做得完美，想要满足所有人的要求，想要证明自己的能力……可是，如果有一天自己失去了健康，那么即使成为商海至尊，甚至坐拥天下，又有什么意义？现代社会越来越重视结果，成者为王败者为寇，但就生命个体而言，所有人的最终结果都是殊途同归。所以，W告诉自己：要修正自己的欲望，应该淡泊一些，不要让功利心支配自己；应该豁达一些，别因为结果而忽视了过程；不要苛求自己十全十美，给自己留一些呼吸的空间。


                  调整好了自己的想法，还要调整自己的做法。W开始下放权力与责任，让下属与自己共担压力，也共享成功的成就感；他无论多忙都会抽出时间与年轻的下属们一起锻炼身体，让本身也很年轻的他更加能够抵抗岁月的磨砺。W不吸烟不喝酒，却偏偏爱饮茶。看着碧绿的茶叶在杯中上下翻飞，百忙中偷出来的这片刻闲暇便能养性怡情。


                  放开了自己，释放了压力，W的工作成绩却不降反升。集团信息化建设成为业内标杆，经验在全行业推广。而他本人，则成为民航总局特聘的信息化专家，助力推动全行业的现代化进程。□


                  【职场减压的8把金钥匙】


                  面对忙不完的工作，面对复杂的人际关系，经理人的压力无处不在。适当的心理压力，可以成为人们进步的动力。但在现代社会中，许多经理人往往因为过重的心理压力，造成内分泌失调甚至神经衰弱，脸上少了光彩，精神有些不济，同事相见，也只是淡淡地点个头，擦肩而过。上班没劲，这种情绪像感冒一样，容易传染给同事。


                  美国《人力资源杂志》的调查发现：员工时常因为工作上的小事而心生不满，影响上班心情。而忽视这种烦恼，组织的士气会像冬天的寒流，一场接着一场，气氛愈来愈僵。

                      面对压力又岂能一走了之呢？试试以下的方法吧！

                      1.
                  放弃无意义的固执。有些人总想能得到一切，而怕失去一点儿，不愿做出任何放弃，这种心理常会使你患得患失，背着沉重的包袱熬过每一天。此时也往往会放大这些困难形成压力。关键是放弃无意义的固执追求，抓住主业大事不放。

                      2.
                  坚决不做“全优生”。许多白领做事的标准是完美无缺。事实上，并非所有的工作都要尽善尽美。当有数不清的工作涌来时，有些工作做到80分就足够了，保证最重要的事得100分才是最要紧的。

                      3.
                  勇于做个“挑战者”。有时压力的产生很大程度上来自于你对某些事情的逃避。但当你挑战了自己的极限，或者哪怕是走出小小的一步而获得成功，你都会信心倍增。于是，不妨每天尝试新的工作方法，甚至尝试一些极限运动等等，都能帮你减轻压力。

                      4.
                  制订计划表。当个人有一个完美的计划表，而且正在逐步实施时，就不会产生无谓的压力。因为，一切尽在掌握之中。计划表是一个很好的“监督者”——叮嘱你每一个目标的实现，又是一个软性的压力——只有跳起来才能够得着。当你心里有底时，也就没有了压力。

                      5.
                  通过沟通释放压力。敞开心扉，多与亲朋好友聊天，必要时还可以与上司谈心，当你将工作中的压力抒发出来的时候，必然得到了对方的关爱、回应和鼓励，甚至会给你提出很好的建议，这样压力自然就被化解了。

                      6.
                  劳逸结合的生活状态。每工作一段时间就要休息一下，从事一些可以娱乐精神和放松身体的活动。从事一些有氧的运动，也可以缓解紧张的情绪。

                      7.
                  不可或缺的一日三餐。这一条看似不重要，但如果身体的状态不好，也会影响情绪，压力和焦虑也会随之而来了。因此，不吃早餐的习惯很不好，要戒除。

                      8.
                  尝试打破现状。当你觉得日子一成不变时，应设法改善工作方法和尝试新的工作，你也可以主动要求多负担一些责任，或者自己去充电，如果可能的话，你也可以考虑转调部门，或者换个环境或工作方式等。总之，要对自己的状态进行调试，但关键还是要保持发现工作中的乐趣和发现未知的心态，永远拥有孩童般的好奇心和热情。


                  一方面，人无压力轻飘飘，压力是个人和企业的财富，但超过了临界，则破坏了个人和企业正常工作和健康生活的基础，因而给事业和个人带来巨大损失和不可逆转的悲剧。所以，实践压力管理，实为当今企业经营者、经理人要共同思考的大事。
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                  信息来源：《中外管理》